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天津公布《保洁服务通则》

【杭州保洁公司】据天津市质监局消息,《保洁服务通则》天津地方标准已经出台,并将于今年10月1日实施。这是我国首个规范保洁行业的地方标准。该标准的出台为天津乃至全国改变保洁市场无序竞争的现状提供了重要支撑。

《保洁服务通则》适用于建筑物、构建物、设施、场所的卫生保洁,对保洁服务的基本要求、服务准备、服务提供、服务评价与改进进行了详细的规定。该标准明确规定保洁服务机构应依法取得营业执照;保洁公司应按照经营范围依法经营、诚信服务,应具备室内、室外保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项保洁服务及特殊场所保洁的机构应依法取得相应的资质,应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员等。

在质量把控方面,标准规定保洁公司在服务管理过程应保留原始记录,定期询问作业人员工作情况,定期回访服务对象,收集服务对象的意见,并作完整的记录。此外,公司应统计和分析、评估自查和外部评价结论,分析服务方案和操作规范的充分性、适宜性、有效性,分析作业人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性,并根据分析评估结果,修订服务方案,规范服务行为,提高服务质量。